Il cazziator ... cortese

Senza dimenticare l’imbarazzo di quando, ormai capi patentati e abilitati al diritto di cazziare, abbiamo visto la maldestra reprimenda infrangersi contro lo sguardo attonito di uno stupito collaboratore.Del resto ci hanno insegnato che un vero leader è uno che sa cazziare, o no?Ebbene, ritengo che il Cazziatone abbia una funzione essenziale: purché siano adottati alcuni, importanti correttivi.

Una quantità imprecisata di sofferti Cazziatoni e numerose esercitazioni d’aula mi permettono di presentarvi un modello di Cazziatone che, a detta di quanti hanno cominciato ad utilizzarlo con continuità, si dimostra efficace nel correggere senza deprimere.

Volete diventare anche voi un … Cazziator cortese?

Allora impara il …

Cazziatone generativo

Il Cazziatone generativo è uno strumento che ha la funzione di contenere o bloccare un comportamento che potrebbe originare una prestazione inefficace o comprometterne una altrimenti efficace, evitando la demolizione emotiva dell’interlocutore.

Qual è il momento giusto per cazziare il malcapitato?
Immediatamente dopo la rilevazione del comportamento che si vuole correggere (perché domani è troppo tardi), e solo dopo essersi ben preparati.

Qual è il miglior luogo per compiere il misfatto?
Da soli, mai in pubblico: quale livello pensate possa raggiungere il morale di una persona esposta al pubblico ludibrio? E le sue prestazioni professionali nei giorni successivi?

Come gestire l’ardua impresa?
– Separare il problema dalle persona, perché anche quelli bravi sbagliano.
– Porre domande aperte, che aiutino a entrare nel merito, acquisire consapevolezza del comportamento da correggere e dell’azione da adottare.
– Condividere area di miglioramento e azione correttiva, senza lungaggini e (se ci riuscite) senza ripetizioni.
– Attendere o chiedere un feedback.
– Chiudere la conversazione ribadendo stima e fiducia nella persona, congedando o cambiando argomento.

Quanto può durare un buon Cazziatone?
I migliori hanno durata breve, di rado superiore a 5 minuti.

Quale stile di comunicazione adottare?
– Mai usare parole “spigolose” o, peggio, offensive: oltre che di cattivo gusto, l’offesa toglie spazio al contenuto.
– Usare un tono di voce misurato (se siete arrabbiati cacciate tre lunghi respiri e cominciate solo quando vi sentite pronti).
– Mai ripetere due volte la stessa argomentazione: meglio evitare l’imbarazzo di un accartocciamento verbale.

Complicato? Forse. Ma il successo arride a chi persevera …

Ho sviluppato il tema del cazziatone in corso e-learning: questo!