Il pettegolezzo fa bene all'organizzazione

Post aggiornato il 24 marzo 2020

A pranzo un cliente mi dice:

«In questo periodo sto riflettendo sul fatto che parlar male delle persone è molto più facile che parlarne bene».

Già, gli errori generano troppo spesso condanne inappellabili, magari pronunciate alla macchinetta del caffè.

Ma i nostri amici americani, ai quali abbiamo delegato il compito di prescrivere i nostri comportamenti futuri, hanno deciso che le cose debbono cambiare. Per alcune, buone ragioni.

Prima di tutto le persone vanno tutelate: voci e giudizi sommari non devono pregiudicare la reputazione di chi lavora sodo e danneggiarne la carriera.

Poi perché il pettegolezzo costa: in termini di tempo e di qualità del lavoro.

Quali le azioni intraprese negli USA?

Molte imprese stanno inserendo nei contratti clausole anti-gossip; la persona arruolata s’impegna a non spettegolare e a invitare a smettere chiunque cerchi di farlo. Pena il licenziamento.

Poi un controllo dei blog, sia aziendali sia esterni, per accertare che informazioni riservate non siano trasmesse all’esterno senza autorizzazione.

Azioni forti? Non direi.

Le clausole, prima o poi, si dimenticano e frenare la lingua è impresa complicata…

Il blog? L’anonimato protegge i chiacchieroni e solo poche persone si sono fatte beccare.

E in Italia? Che succede da noi?

Alcune aziende si sono date un codice etico, altre tendono a reprimere il pettegolezzo al suo manifestarsi.

Da un punto di vista strettamente legale il deterrente è il licenziamento per diffamazione, ma in generale il pettegolezzo è accettato come una nota di costume.

Insomma, da noi, il pettegolezzo piace perché ha una sua indubbia utilità.

Prima di tutto asseconda il fascino del negativo: avete mai visto qualcuno alla macchinetta del caffè parlare con entusiasmo dei successi di un Collega?

Poi ha una funzione calmante; se qualcuno ti ha fatto saltare i nervi devi pur sfogarti (naturalmente in via riservata…): mica puoi tenerti tutto dentro.

Il pettegolezzo è anche insostituibile quando si vuole far arrivare alle persone una valutazione «di corridoio», quella che il Capo non se la sentirebbe mai di dare, e che diventa funzionale a correggere il comportamento senza generare situazioni incresciose (per il Capo…).

Il gossip, infine, serve a progettare le organizzazioni: la tecnica è collaudatissima.

Quando si è in procinto di comunicare un nuovo organigramma che potrebbe risultare sgradito o addirittura indigesto a buona parte dei dipendenti, si cerca di rendere minimo il rischio lasciando circolare le voci e sguinzagliando ascoltatori «fidati».

In questo modo si ottengono due preziosi risultati: si valutano con cura i rischi, eventualmente apportando correttivi, e si lascia alle persone il fisiologico tempo di digestione.

Insomma, credo proprio che questa volta gli americani non ce la faranno.

Neanche a casa loro.

Tu cosa ne pensi?

Trovi il post anche nel libro Palmiro e lo (s)management delle Risorse Umane – Tattiche di sopravvivenza aziendale.