Conosci la delega della Cameriera?

Non molti sanno che a Napoli ancora oggi è in uso la chiave della cameriera.

Che cos’è? Presto detto.

Si tratta di una chiave che la famiglia mette a disposizione del personale di servizio e che consente di entrare nell’appartamento solo se la porta non è chiusa a mandata, singola o doppia che sia: i proprietari possono così decidere come e quando persone diverse da loro possono entrare in casa.

Un tempo limitata al solo personale di servizio, con gli anni la chiave della cameriera si è trasferita anche nelle mani di chi doveva accedere ai locali per manutenzione, di persone incaricate della spesa a domicilio e perfino nelle di agenti immobiliari incaricati dell’affitto o della vendita.

In tempi più recenti la chiave della cameriera ha fatto il suo ingresso in ambito organizzativo. La mia indagine non è riuscita a ricostruire se l’anello di congiunzione che ha condotto alla delega della cameriera sia stato un franchising immobiliare, visti i trascorsi; è un fatto che negli ultimi 20 anni la delega della cameriera ha preso a impazzare nelle aziende, nella pubblica amministrazione e perfino nel no profit.

Come funziona?

La delega della cameriera è impiegata dal capo che non delega pienamente le responsabilità che il ruolo del collaboratore prevede: in sostanza, il  collaboratore può esercitare la propria autorità solo se il diretto superiore lo concede.

Per quali ragioni il capo adotta la delega della cameriera?

Vediamole insieme, tenendo presente che i comportamenti di seguito elencati sono riscontrabili in modo indipendente gli uni dagli altri.

1. Il collaboratore non è ancora in pieno possesso di conoscenze e competenze tali da consentirgli di gestire le responsabilità previste dal ruolo in piena autonomia: è allora cosa buona e giusta che il capo eserciti attenta supervisione, gestendo oculatamente il rischio di errore.
2. Il collaboratore possiede un buon livello di conoscenze e competenze ma non si sente pienamente in sella: il capo allora interviene solo se necessario e lo sostiene nel percorso di crescita.
3. Il capo tende a delegare il meno possibile, quale che sia il livello di esperienza del collaboratore, perché non sopporta il pensiero dell’errore che il collaboratore può commettere. In cuor suo, il capo tende a legittimare la sua presenza nell’organizzazione con l’esclusività della sua esperienza e con l’abnorme mole di lavoro che deve svolgere in prima persona. Una vita difficile, lo so, ma provateci voi a fargli cambiare registro.
4. Di nuovo, il capo tende a delegare il meno possibile ma stavolta perché il collaboratore è davvero molto, molto bravo e potrebbe essere pronto a spiccare il volo: magari prendendo il suo posto, proprio quello del diretto superiore. E allora meglio tenerlo in un angolo e farlo passare inosservato. Finché dura…

Fine della storia? Neanche per idea.

I veri maestri della delega della cameriera sono i capi che accettano la delega verso l’alto. Quelli che, spesso senza rendersene conto, accettano le responsabilità dei collaboratori: veri maestri, questi ultimi, nello scaricare nelle mani di capi ansiosi buona parte del loro carico di lavoro.

Più o meno come avviene quando il personale di servizio prende in mano le redini e lascia al padrone di casa soltanto la chiave.

Quella della cameriera, naturalmente.

Hai esperienze in merito?

Trovi il post anche nel libro Palmiro e lo (s)management delle Risorse Umane – Tattiche di sopravvivenza aziendale.

Scopri il mio corso di formazione su come imparare a delegare con efficacia