Conosci il cazziatone… preventivo?

Ho definito in diversi articoli e in aula il cazziatone come il feedback che segue una prestazione che può essere migliorata: il cazziatone può essere demolitivo, cioè tale “demolire” emotivamente la persona al punto da annullarne la motivazione ad agire, o generativo, in grado cioè di favorire la manifestazione della motivazione a migliorare le proprie prestazioni.

E oggi mi scuso con te per una grave omissione: non ti ho mai parlato del cazziatone preventivo, il feedback che il capo dà a una persona prima ancora che si manifesti l’esito della prestazione.

Insomma, il cazziatone preventivo ha la funzione di inibire all’origine la prestazione insoddisfacente.

Quando entra in atto questa diffusissima tecnica di comunicazione?

Tutte le volte che il capo presume che una persona, di fronte a una situazione specifica, avrà un determinato comportamento indesiderato.

Vediamo alcuni esempi.

• E vedi di non arrivare all’appuntamento con la solita mezz’ora di ritardo: l’ultima volta non ti hanno aspettato e hai visto com’è finita…
• In questa occasione voglio che prepari la trattativa adeguatamente; vorrei evitare che ti trovassi scoperto davanti alle contestazioni del Cliente e che fossi costretto, come lo scorso mese, a lasciargli uno sconto extra per riuscire a tornare a casa.
• Vai a parlarne con Palmiro e cerca di non aggredirlo come sei solito fare, ricordandoti possibilmente che l’ultima volta che ci hai parlato si è ammalato per due settimane.

Come puoi vedere, il cazziatone preventivo differisce dalla semplice raccomandazione a tenere o ad evitare un certo comportamento dal richiamo a una precedente prestazione insoddisfacente.

Insomma, una sorta di cazziatone bis fatto a distanza di tempo.

Quali sono le caratteristiche del cazziatone preventivo?

I punti in comune con il cazziatone demolitivo sono numerosi. Vediamoli insieme:

1. Il capo ritiene di essere nella posizione di poter maltrattare i collaboratori a suo piacimento. Si riserva quindi il diritto di umiliarli, sia in privato sia in pubblico; anzi il pubblico rappresenta in infallibile detonatore e cibo per il narcisismo del capo.
2. Attraverso il cazziatone preventivo il capo riafferma il proprio ruolo, dando dimostrazione evidente del potere che possiede.
3. Elementi caratterizzanti il cazziatone preventivo sono la rabbia che assale il capo al ricordo della prestazione inadeguata e il timore che possa ripetersi.
4. Il modello di comunicazione è sufficientemente definito: il capo critica e il malcapitato tende a rispondere difendendo o giustificando il suo operato nella circostanza in questione (più raramente ricordando che le critiche dovrebbero seguire un comportamento inefficace, non precederle. Ma per questo serve una lucidità che spesso, sotto attacco, manca…).
5. La tentata difesa può innescare un innalzamento dei toni: il capo alza la voce fino a coprire quella del collaboratore, insistendo sulle proprie ragioni.
6. Può, raramente, accadere che la rabbia assalga anche il collaboratore, e la reazione all’attacco condurre a un conflitto dalle conseguenze difficilmente ipotizzabili (dimissioni, minacce, rissa, …); tuttavia, la distanza nel tempo dei fatti rievocati lascia più spesso spazio all’amarezza e alla rassegnazione.

Quale effetto possiamo attribuire al cazziatone preventivo?

Appare evidente che il cazziatone preventivo raggiunga molto spesso lo scopo di prevenire il comportamento indesiderato, e di questo non possiamo che rallegrarci.

Tuttavia, ciò che sembra passare ai più inosservato è che esso ha anche la nefasta funzione di ricordare al collaboratore che la fesseria fatta in passato non è stata dimenticata e che gli errori commessi rimangono lì, sulla sua testa, a pendere come una spada di Damocle.

Insomma, se da un cazziatone demolitivo si può tentare di uscire con delle scuse, una pacca sulla spalla o un chiarimento, dal cazziatone preventivo la via di uscita è impervia e non è detto che si riesca a trovarla in tutte le occasioni.

Dimenticavo…

Il capo che pensa di ottenere una prestazione soddisfacente dopo un cazziatone preventivo si illude: perché oltre alla prestazione indesiderata egli avrà raso al suolo anche la motivazione ad agire.

E senza azione motivazione ad agire…

PS: per favore, dimmi che il cazziatone preventivo non lo conoscevi…

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Se vuoi approfondire il tema del cazziatone puoi leggere questi articoli:

• Chi è un leader? Prima di tutto uno che sa cazziare.
• Anatomia del cazziatone demolitivo
• Il cazziator … cortese

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