Il segreto del manager… “resistente”!

Resistente a cosa?

No, non alla fatica: al cambiamento!

Quando parliamo di resistenza al cambiamento in ambito aziendale o, più in generale, organizzativo, pensiamo in genere a manager o a persone che restano arroccate sulle posizioni conquistate nel tempo, per garantirsi vantaggi o privilegi di varia natura; verso queste persone spesso nutriamo risentimento perché alla loro resistenza facciamo risalire anche la mancata realizzazione di situazioni che riteniamo desiderabili per tutti.

Un esempio?

Specie nella piccola e media impresa italiana faticano a imporsi processi che garantirebbero all’organizzazione maggiori competitività e resilienza ai cicli economici; i primi che mi vengono in mente sono la gestione dei processi di vendita focalizzati sulla previsione e consuntivazione periodica, il ciclo di budget, la gestione di progetti sia interni sia di commessa: processi nei quali il controllo di gestione gioca un ruolo fondamentale (vedi la vignetta).

La domanda che mi sono fatto è: perché certi manager resistono?

Davvero ciò che li paralizza è soltanto la difesa di rendite di posizione? E se ci fosse dell’altro?

Per dare una risposta che non fosse solo “di pancia” ho chiesto aiuto all’equazione del cambiamento, quella sviluppata da Gleicher, Beckhard e Harris, della quale ho scritto in passato per spiegarne l’applicazione in ambito sia organizzativo sia commerciale.

Essa si basa su quattro parametri: l’insoddisfazione circa la situazione attuale, la rappresentazione di un futuro verosimile, i primi passi da intraprendere nel breve per realizzare il futuro desiderato, la resistenza al cambiamento

Ecco la disequazione: D x V x F > R

D = Dissatisfaction, insoddisfazione circa la situazione attuale
V = Vision, rappresentazione del futuro verosimile
F = First steps, i primi passi da intraprendere (nel breve.)
R = Resistenza al cambiamento.

Se una sola di queste variabili è nulla o se il loro livello non è sufficiente a generare la necessaria motivazione ad agire, la resistenza al cambiamento non sarà superata. Qual è il sentimento prevalente nel manager “resistente” di fronte a queste variabili?

Vediamo.

V – La visione di un’organizzazione competitiva e meno vulnerabile è certo desiderata, anche perché capace di garantire nel tempo il trattamento di cui la persona gode e le ricompense attese.

D – L’insoddisfazione circa la situazione presente è in genere tollerata, almeno fino a quando non mette a repentaglio quando ha conquistato in passato o addirittura la permanenza in azienda. Insomma, finché la barca va, perché darsi da fare?

F – Qui la questione si complica. I primi passi da intraprendere nel breve per realizzare il cambiamento desiderato possono invece essere problematici, specie quando è necessario sviluppare conoscenze che richiedono tempi di sviluppo non compatibili con quelli richiesti dalla situazione contingente.

Facciamo un esempio.

Cosa fa un manager quando è costretto a progettare e gestire processi di previsione e contabilizzazione delle vendite e non sa da che parte cominciare? Come può guidare i venditori che, come lui, non hanno esperienza in merito oppure considerano il processo niente di più di una perdita di tempo?

Chiede aiuto a una società di consulenza, quando sa che lui dovrebbe essere in grado di assolvere a un compito che è parte integrante del suo ruolo?

Chiede aiuto al suo capo, o al direttore del personale, confessando la propria inadeguatezza a gestire le proprie responsabilità?

Un incubo, per affrontare il quale troppo spesso il manager tace e preferisce resistere a ogni tentazione pericolosa; occulta la sua impreparazione a gestire il nuovo e continua a fare quanto pensa di saper fare bene.

Le difese possono essere le più diverse: da “abbiamo fatto sempre così” al “troppo complicato per noi”, magari passando attraverso lo scudo della volontà dell’imprenditore o della contrarietà dei capi.

Morale della favola?

Quando vedi un manager resistere al cambiamento, dal quale potrebbe anche trarre vantaggio, raramente ti trovi di fronte a una persona che agisce machiavellicamente per difendere uno status quo; molto più spesso hai a che fare con qualcuno che non è in possesso delle conoscenze necessarie a gestire una situazione per lui nuova e ha paura che le sue carte vengano scoperte.

Del resto, perché uno dovrebbe rinunciare ad affrontare una situazione che sa di poter gestire con successo?

Tu cosa ne pensi?

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