Orientamento al Cliente (competenza)
Competenza manifestata da una persona che serve il Cliente per soddisfarne i bisogni, anche quando non palesemente espressi, e prevedere quelli futuri.
La formazione rappresenta il principale strumento per la costruzione delle competenze desiderate:
- La formazione secondo tibicon
- Corsi di formazione e-learning
- Corsi di formazione in aula
- Percorsi di coaching
Le definizioni presentate nel glossario non hanno la pretesa di essere esaustive o rigorose: esse sono riportate nella forma impiegata nei contesti in cui mi sono trovato a operare e intendono rappresentare un semplice aiuto per quanti vogliano sapere di più circa il significato di alcuni termini incontrati sul blog.