Corso sulla Gestione di una Conversazione
Chi domanda… comanda!
È convinzione comune che il potere sia nel dire ad altri ciò che devono fare: in realtà il potere sta nel saper strutturare domande che possano aiutarci a entrare in possesso delle informazioni di cui abbiamo bisogno e aiutarci a mantenere il controllo della comunicazione.
Finalità della formazione
Questo corso è di fondamentale importanza per quanti intendano migliorare la propria capacità di gestire la comunicazione interpersonale e soprattutto mantenerne il controllo.
Le tecniche di gestione trattate trovano applicazione nella gestione del negoziato, nel lavoro di gruppo, nell’attività di vendita, nella gestione del conflitto e in tutti gli ambiti in cui la comunicazione ha un ruolo determinante.
Lo scopo consiste nell’aiutare i partecipanti a migliorare l’abilità nel formulare domande finalizzate a cogliere obiettivi specifici, nei più diversi contesti, e a mantenere il controllo della comunicazione, migliorandone la qualità.
A chi è rivolto
Gli argomenti trattati interessano tutti i ruoli aziendali: manager, venditori, tecnici di assistenza, project manager, progettisti, avvocati, consulenti, controller sono solo alcune delle figure professionali interessate.
Il corso aiuta a costruire conoscenze impiegabili nella gestione del negoziato di qualunque natura, nel lavoro di gruppo, nella ricerca e sviluppo, nel problem solving, nella gestione del conflitto e in tutte le situazioni complesse che ci troviamo ad affrontare.
In generale, il corso è di fondamentale importanza per quanti intendano migliorare la propria capacità di gestire la comunicazione interpersonale e mantenerne il controllo.
Contenuti della formazione
- Domande aperte e domande chiuse
- Differenze strutturali
- Quando impiegare l’una e quando l’altra
- Domande aperte e semi-aperte: tecniche di formulazione
- L’impiego della domanda aperta nella raccolta di informazioni
- L’impiego della domanda aperta per accertare la motivazione
- La domanda chiusa – Scopriamo i diversi tipi
- Il chiarimento, la verifica e la riformulazione – Struttura e occasioni di impiego
- Perché in certe occasioni fai bene a non chiedere… «perché»
- Tecniche per scoprire se una persona è in possesso di conoscenze a te… sconosciute
- Perché, in certe occasioni, fai bene a cedere la poltrona a chi ti sta di fronte
- L’impiego delle domande nel problem solving
- Le domande da porti per imparare
La didattica del corso
- È studiata e strutturata per favorire una completa immersione nel tema e l’esperienza individuale, evitando la noia
- Affronterai diverse situazioni attraverso esercitazioni pratiche e filmati che riproducono situazioni del tutto analoghe a quelle che puoi trovarti ad affrontare durante la giornata.
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Test finale e attestato di partecipazione
Al termine del corso sosterrai un test finale, online, superato il quale potrai scaricare l’attestato di partecipazione.
Durata ed erogazione
Otto o più ore, coerentemente con le esigenze dei partecipanti e di approfondimento dei temi.
Il corso può essere erogato in aula o a distanza, in videoconferenza.
Propedeutico il corso eLearning Il potere delle domande,