Corso Gestione dei Conflitti
Come gestire i conflitti con il negoziato
Il conflitto interpersonale e organizzativo rappresentano una criticità che interessa in modo diffuso la vita professionale.
Acquisire tecniche di gestione che aiutino ad affrontarlo con efficacia può aiutare a migliorare la qualità delle relazioni e della vita nel suo complesso.
Finalità del corso
Sostenere lo sviluppo di tecniche negoziali in grado di aiutare i singoli a individuare soluzioni condivise da persone/funzioni diverse, contenendo così il rischio di generare conflitti.
A chi è rivolto
Il corso è destinato a quanti, nell’organizzazione, hanno responsabilità di gestione di risorse e/o che sono coinvolte in processi complessi.
Contenuti del corso
Il negoziato funzionale e concetti ad esso correlati
- Il conflitto organizzativo come manifestazione di interessi non convergenti
- Identificare la struttura negoziale, interessi/obiettivi delle parti
- Definire una tattica e una strategia negoziale
L’importanza della percezione
- Le informazioni come mezzo per interpretare il negoziato
- La realtà nella (diversa) percezione delle parti
- Osservare la trattativa con gli occhi dell’interlocutore
Il negoziato di posizione
- Io vinco, tu perdi: il negoziato come gioco a somma zero
- Caratteristiche e ambiti di utilizzo del negoziato di posizione
- Morbido o inflessibile: peculiarità di due stili negoziali
Pianificare la gestione del negoziato
- Perché gran parte del successo della trattativa sta nella sua preparazione
- Individuare le fasi negoziali e trattarle singolarmente, pianificandone accuratamente le azioni
Riformulare la struttura di un negoziato
- Ristrutturazione del contesto negoziale: dal negoziato di posizione al negoziato cooperativo
- Perché è nel tuo interesse prestare attenzione alle esigenze del tuo interlocutore
- Lo sviluppo di opzioni come mezzo per non rimanere nell’angolo
- Il paradosso come strumento per ristrutturare il contesto negoziale
La didattica
- È studiata e strutturata per favorire una completa immersione nel tema e l’esperienza individuale, evitando la noia
- Affronterai diverse situazioni attraverso esercitazioni pratiche e filmati che riproducono situazioni del tutto analoghe a quelle che puoi trovarti ad affrontare durante la giornata.
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Test finale e attestato di partecipazione
Al termine del corso sosterrai un test finale, online, superato il quale potrai scaricare l’attestato di partecipazione.
Durata ed erogazione
Dodici o più ore, coerentemente con le esigenze dei partecipanti e di approfondimento dei temi.
Il corso può essere erogato in aula o a distanza, in videoconferenza.